Einfach perfekt!

Ich möchte Ihnen gerne eine sehr positive Rückmeldung bezüglich meiner Rückholung aus den USA nach einem Unfall geben.

Ich hatte am Samstag einen schweren Fahrradunfall in den USA und wurde folglich ins Spital eingeliefert. Am Montag wurde die Europäische Reiseversicherung durch meine Firma verständigt. Ihre zuständigen Mitarbeiter sind mit mir sofort in Kontakt getreten. In der Folge haben mich Ihre Mitarbeiter regelmäßig angerufen, um sich nach meinem Gesundheitszustand zu erkundigen, sowie mich über den Status der Reiserückholung zu informieren. Einfach toll!

Auch wenn ich bei der Europäischen Reiseversicherung angerufen habe, war die interne Organisation einfach hervorragend: der durch die 24x7 Verfügbarkeit notwendige Wechsel der Mitarbeiter war überhaupt kein Problem: der neue Mitarbeiter wusste sofort Bescheid und konnte mir bestens Auskunft geben.

Meine Flugtauglichkeit wurde erst am Ende der zweiten Unfallwoche bestätigt, worauf die Europäische Reiseversicherung postwendend die Rückholung organisiert hat (mit Sanitäter-Begleitung und auch Arzt Begleitung, da die AUA auf den Arzt bestanden hat.) Ich wurde stets über den Status informiert und nach Eintreffen der beiden Begleitpersonen haben die beiden keine Mühe gescheut, mich nach der langen Reise, der langen Wartezeit am Flughafen noch am Abend im Spital zu besuchen, um sich ein persönliches Bild meines Gesundheitszustandes zu machen. Einfach toll!

Die Betreuung während meines Rückfluges war bestens. Ebenso die Organisation des Rettungstransports von Wien Schwechat ins UKH Graz.

Was ich ganz toll gefunden habe, ist die interne Organisation in Ihrem Team in Wien: mein Sanitätsbegleiter hat mir erklärt, dass er normalerweise im Büro sitzt und die Reiserückholungen organisiert, aber 1-3x/Monat auch aktive Rückholungen durchführt. Ich finde dies ganz toll, da dadurch die „Büromitarbeiter“ auch die praktischen Probleme und Herausforderungen bei einer solchen Rückholung aus dem Ausland kennenlernen und ihre Erfahrungen mit anderen Kollegen im Büro teilen können.

Sie können stolz auf Ihre Mitarbeiter und Ihre Organisation sein!

Herzlichst, Mag. Dr. Gerhard M.

Feedback zur Hilfestellung der Europäischen Reiseversicherung

Dankschreiben einer Lehrerin

Ich möchte mich bei Ihnen und Ihrem Team, beim Welfare Team von ese Malta und bei der Europäischen Reiseversicherung, hier im Besonderen bei Hrn. P., ganz herzlich für die unbürokratische und schnelle Unterstützung im Fall von Julia W. bedanken.

Hier nochmals eine kurze Zusammenfassung der Ereignisse: Nachdem Julia Donnerstag abends aufgrund starker Bauchschmerzen von Dr. N. ins Saint James Hospital, Sliema, eingeliefert worden war, wurde in der Nacht von Donnerstag auf Freitag eine Blinddarmoperation durchgeführt. Meine Kollegin, Fr. Hedwig F., blieb die ganze Nacht über bei Julia im Krankenhaus. Die Betreuung im Krankenhaus war ausgezeichnet.
Nach der Meldung des Vorfalls an Hrn. Hochegger, die Europäische Reiseversicherung und das Welfare Team wurde ich am Freitag in wirklich großartiger Art und Weise bei der Organisation des Heimfluges von Julia unterstützt. Julia konnte zwar leider nicht wie geplant am Samstag mit der Gruppe heimfliegen, aber die Europäische Reiseversicherung ermöglichte es ihrem Vater nach Malta zu fliegen, sodass Julia die restliche Zeit bis zu ihrem Heimflug am Mittwoch oder Donnerstag nicht alleine im Krankenhaus bleiben musste.
Den ganzen Freitag über chauffierte das Welfare Team mich und meine Kolleginnen einige Male ins Krankenhaus und zurück, das letzte Mal am Freitag um 22.30!

Ich möchte mich nochmals, auch im Namen meiner Kolleginnen, ganz herzlich für diese umfassende Betreuung bedanken.

Mit freundlichen Grüßen,
Sigrid K.

Dankeschön von einem Reisebüro

Heute muss ich mal im Namen von unseren Kunden, Fam. F., ein ganz dickes Lob an die Europäische aussprechen.
Die Kunden waren im Mai auf Zypern und der Schwager unserer Kundin erlitt beim Abendessen einen Herzstillstand - konnte von einem zufällig anwesenden Arzt wieder belebt werden und wurde ins Krankenhaus gebracht.

Meine Kunden haben sofort in Österreich die Notruftelefonnummer angerufen. Lt. Hr. F. hat es 2x geläutet und schon hat jemand abgehoben. Ca. 20 Minuten später erhielten die Kunden einen Rückruf, in dem mitgeteilt wurde, dass ein österreichischer Arzt bereits mit dem Arzt auf Zypern in Verbindung steht und alles weitere geregelt wird.

Unser Kunden haben sich absolut sensationell betreut gefühlt und dafür möchte er ein herzliches "Danke schön" aussprechen.

Ganz liebe Grüsse aus Hartberg und auch von uns ein ganz großes DANKE!

Unfall in Mallorca

Leider hatte ich selbst in Mallorca einen Unfall und habe die Leistung Eures Versicherungsservices notgedrungen 'erproben' dürfen.

Ich möchte Euch ein Kompliment aussprechen, es hat von der Aufnahme und der ganzen Abwicklung über Europ-Assistance prima geklappt und dafür möchte ich allen danken.

Euer Service war mir schon bekannt, selbst hatte ich bisher aber noch nicht die Notwendigkeit, darauf zurückgreifen zu müssen. Sollte es den Mitarbeitern etwas bringen, so kann ich gerne auch die Namen nennen, die sich mit gutem Service hervorgetan hatten.

Danke nochmals und schoene Grüsse

Plaikner Peter
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Piazza Verdi Platz 43
39100 Bolzano - Bozen